Si vous désirez retourner un article, veuillez vous assurer que :
Après nous avoir informé de votre souhait de retourner votre commande, nous organiserons une date et un lieu de rendez-vous entre notre partenaire DPD et vous, afin qu'il puisse venir chercher les marchandises à nous retourner. Ce service est gratuit.
Veuillez nous avertir de votre expédition retour en complétant notre formulaire de contact ou au numéro : +33 (0)800 91 45 39.
Chaque colis contient une étiquette de retour que vous pouvez utiliser pour nous renvoyer votre colis via un point de relais DPD. Pour renvoyer votre colis, attachez la moitié gauche de l'étiquette de retour à votre colis et déposez-le dans le point de relais DPD de votre choix. Au point de relais, le colis sera scanné et vous gardez la moitié droite de l'étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous vous conseillons de garder votre preuve d'envoi (la moitié droite de votre étiquette de retour) afin de suivre le statut de votre retour. Trouvez un point de relais DPD en Belgique ou un point de relais DPD en France.
Si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail à serviceclient@repeatcashmere.com ou par téléphone au +33 (0)800 91 45 39. Nous vous enverrons alors votre étiquette de retour par e-mail
Vous avez le droit légalement de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Repeat Fashion BV, Noorderdreef 68, 2153 LL Nieuw-Vennep, Pays-Bas, par téléphone au +33 (0)800 91 45 39 ou par Email à l'adresse serviceclient@repeatcashmere.com).
Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, ce n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous devrez renvoyer le bien par le biais des transporteurs DPD ou Relais DPD ou sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à notre charge.
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour télécharger le formulaire de rétraction, veuillez cliquer ici.
Repeat cashmere offre une politique de retour flexible pour rendre vos achats en ligne plus agréables. Cependant, nous comptabilisons le nombre de retours effectués et nous nous réservons le droit de refuser certaines commandes si les articles nous sont trop souvent renvoyés.
Nous effectuons actuellement des envois à destination de la plupart des pays européens, en partenariat avec DHL Express.
* Selon disponibilité du produit
** Frais d'envoi en francs, TVA comprise
Nous livrons habituellement à domicile. Votre colis sera livré à votre adresse personnelle ou toute autre adresse de résidence enregistrée lors de votre commande. Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à une boîte postale.
Il est possible de livrer votre colis à une autre adresse : il vous suffit d’enregistrer l’adresse à laquelle vous désirez envoyer votre achat lors du processus de commande (il nous est malheureusement pas encore possible de livrer à une case postale). Vous pourrez ainsi surprendre une personne aimée en lui envoyant un cadeau REPEAT ou tout simplement vous faire livrer sur votre lieu de travail.
Pendant le processus de commande vous avez la possibilité de vous faire livrer votre domicile ou dans un point relais (DPD Parcel Shop). Les points relais se trouvent dans les supermarchés, dans des magasins et kiosque à journaux, avec des plages horaires étendues pour que vous puissiez prendre votre colis à votre convenance.
Pour utiliser ce mode de livraison, il vous faudra fournir votre numéro de portable (qui vous sera demandé lors du processus de commande) pour vous tenir informé lorsque votre colis sera prêt à être récupéré.
Pour prendre possession de votre commande, vous devrez montrer un papier d’identité (passeport, carte d'identité, permis de conduire avec photo). Sans papier d'identité valide, vous ne pourrez pas récupérer votre colis. Nous voulons protéger nos clients et nous nous excusons par avance d’un éventuel problème.
Votre colis sera conservé à votre point de retrait jusqu'à 7 jours. Après ce délai, le colis nous sera retourné. Lorsque nous recevrons votre colis dans l'un de nos centres de distribution, nous annulerons la commande et vous rembourserons.
Pour le statut de votre colis, veuillez consulter le suivi DHL Express et entrer le numéro de suivi du colis qui vous a été communiqué par e-mail au moment de l’expédition de la commande.
Pour le statut de votre colis DPD, veuillez consulter le suivi DPD et entrer le numéro de suivi du colis qui vous a été communiqué par e-mail au moment de l'expédition de la commande.
La TVA est déjà incluse dans les prix indiqués sur notre site www.repeatcashmere.com (prix TTC)
1. Notez que lors des périodes de promotions spéciales et de soldes, les livraisons peuvent prendre plus de temps.
2. Nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires afin de minimiser les éventuels retards en douane pour nos clients internationaux.
3. Occasionnellement, les commandes ne peuvent être expédiées directement depuis notre centre de distribution. Nous vous tiendrons informés des éventuels retards lors de votre paiement.
Un article commandé chez REPEAT cashmere est un cadeau, et c'est de cette façon que nous traitons votre commande. L'emballage de haute qualité est confectionné d'une boîte en carton avec du papier de soie et un ruban. Que la commande soit pour vous ou un cadeau pour quelqu'un d'autre, une commande chez REPEAT cashmere éveille à chaque fois quelque chose de particulier.