Häufige Fragen

 
Benötige ich ein Kundenkonto, um eine Bestellung zu tätigen?

Nein, Sie müssen kein Kundenkonto anlegen, um bei REPEAT cashmere einkaufen zu können. Um eine Bestellung ohne Kundenkonto zu tätigen, wählen Sie bitte die Option “Mit Gastaccount fortfahren“ und folgen Sie den Schritten.

Warum sollte ich ein Kundenkonto anlegen?

Ein Kundenkonto vereinfacht und beschleunigt den Bestellvorgang, da Ihre Adressinformationen vom System automatisch eingesetzt werden. Außerdem werden im Kundenkonto all Ihre Bestellungen übersichtlich aufgelistet, wodurch Sie den Status der einzelnen Bestellungen leicht nachvollziehen können. Jede Bestellung verfügt darüber hinaus über einen direkten Link zur Trackingnummer Ihres Pakets, so dass Sie immer ganz genau wissen, wo sich das Paket befindet und wann es voraussichtlich bei Ihnen eintreffen wird.

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Um Ihr Kundenkonto anzulegen, klicken Sie auf den “Konto erstellen“-Button. Dieser erscheint, nachdem Sie “Zur Kasse“ gewählt haben. Alternativ können Sie auch den “Anmelden“-Button wählen, der sich auf jeder Seite oben rechts befindet. Anschließend werden Sie durch den Anmeldeprozess geführt. Sobald Ihr Kundenkonto angelegt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Wie kann ich mich in meinem Kundenkonto einloggen?

Auf jeder Seite befindet sich oben rechts ein Button mit der Bezeichnung "Anmelden". Nachdem Sie hierauf geklickt haben, erscheint ein Feld zur Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse und dem entsprechenden Passwort. Wurden diese Felder korrekt ausgefüllt, führt Sie ein Klick auf den "Einloggen"-Button direkt zu Ihrem persönlichen Kundenkonto.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Um Ihre Bestellung und Lieferung bearbeiten zu können, benötigen wir einige persönliche Daten von Ihnen, wie Ihren Namen, Adresse und Telefonnummer. REPEAT cashmere nimmt den Datenschutz sehr ernst. Wir behandeln Ihre persönlichen Daten vertraulich und garantieren unseren Kunden einen sicheren Bestell- und Zahlungsprozess.

Für weitere Information lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Klicken Sie hierzu auf den Ändern-Button, der sich direkt neben Ihren persönlichen Daten im Kundenkonto befindet.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Sie können Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie bei der Anmeldung auf “Passwort vergessen?“ klicken und anschließend die E-Mail-Adresse eingeben, mit der Sie bei uns angemeldet sind. Nach dem Klick auf den „Senden“-Button erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts.

Welche Zahlungsmöglichkeiten bieten Sie an?

Im REPEAT cashmere e-Shop können Sie zwischen den folgenden Zahlungsmethoden wählen: KLARNA, Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Mr Cash (Belgien), iDeal (Niederlande), Giropay (Deutschland) und Sofortüberweisung. Genauere Informationen erhalten Sie auf unserer Seite der Zahlungsmethoden.

Ist das bezahlen im Internet sicher?

Bezahlen im Internet ist so sicher wie Internetbanking. REPEAT cashmere verwendet dieselben Protokolle und Sicherheitsmaßnahmen wie eine Bank.

In welche Länder liefert REPEAT cashmere?

Derzeit liefern wir Ihre Bestellungen in fast alle europäischen Länder. Eine Übersicht der möglichen Zielländer sowie Informationen über die entsprechenden Versandkosten erhalten Sie auf unserer Serviceseite Versandinformationen.

Wann ist der Versand kostenfrei?

Für alle Länder bieten wir den kostenfreien Versand ab einem Mindestbestellwert an. Genauere Informationen erhalten Sie auf unserer Serviceseite Versandinformationen.

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Natürlich können Sie sich Ihre Bestellung auch an eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse senden lassen. Hierfür teilen Sie uns die Adresse während des Bestellvorgangs in dem entsprechenden Feld mit (Die Lieferung an ein Postfach ist derzeit leider nicht möglich). So können Sie Ihre Liebsten mit einem schönen Geschenk von REPEAT überraschen oder sich die Bestellung ganz bequem ins Büro liefern lassen.

Im Bestellprozess haben Sie die Wahl zwischen dem Versand an eine gewünschte Lieferadresse und der Lieferung an einen Abholort (DPD PaketShop) in Ihrer Nähe. Die Abholorte befinden sich in Supermärkten, Eckläden und Zeitschriftenläden mit verlängerten Öffnungszeiten, so dass Sie Ihr Paket zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt abholen können.

Um diese Lieferoption nutzen zu können, benötigen wir Ihre Handy-Nummer (wird im Bestellvorgang abgefragt), da wir Sie auf diesem Weg über die Ankunft Ihres Pakets im PaketShop informieren werden.

Für die Abholung Ihrer Lieferung benötigen Sie einen gültigen Identitätsnachweis (Ausweis, Reisepass, Führerschein mit Foto). Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ohne gültige Identifikation die Abholung des Pakets nicht möglich ist. Wir möchten so unsere Kunden schützen und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die dies unter Umständen verursacht.

Ihr Paket liegt bis zu 7 Tage für Sie im PaketShop zur Abholung bereit. Wird das Paket nicht innerhalb dieses Zeitraumes abgeholt, erfolgt die automatische Rücksendung an uns. Nach dem Eintreffen des Pakets in unserem Verteilzentrum, werden wir die Bestellung löschen und Ihnen Ihr Geld zurückerstatten.

Darf ich bestellte Artikel zurückschicken?

Ja, alles was Sie bei REPEAT cashmere bestellen, können Sie innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Nach den 14 Tagen ist der Kauf unwiderruflich abgeschlossen. Nähere Informationen finden Sie auf der Seite zur Widerrufsbelehrung.

Muss ich die Versandkosten für die Rücksendung bezahlen?

Nein, Sie bezahlen nichts für eine Rücksendung, vorausgesetzt Sie nutzen unseren Rücksendeservice. Kontaktieren Sie uns bitte hierfür vorab über das Kontaktformular, eine E-Mail an kundendienst@repeatcashmere.com oder rufen Sie unseren Kundenservice an +49 (0)211 3878 9386. Wir werden umgehend einen Termin für den DPD Abholservice mit Ihnen vereinbaren oder Ihnen ein vorfrankiertes DPD-Label per Email zusenden. Weitere Informationen erhalten Sie in der Widerrufsbelehrung.

Garantie

Wir von REPEAT garantieren Ihnen, dass unsere Produkte Ihren berechtigten Erwartungen entsprechen. Sollte eines unserer Produkte aufgrund eines Herstellungsfehlers mangelhaft sein, informieren Sie uns bitte umgehend. Im Falle einer berechtigten Beschwerde werden wir das Produkt austauschen oder, sollte das Produkt nicht mehr erhältlich sein, eine alternative Lösung finden. Die Garantie gilt nicht für Mängel, die aufgrund einer Nachlässigkeit Ihrerseits verursacht wurden (zum Beispiel, bei Missachtung der Waschanleitung in den Pflegehinweisen) oder durch eine unsachgemäße Nutzung des Produktes. Für alle berechtigten Beschwerden aufgrund von Herstellungsfehlern, gehen Sie bitte auf unsere Seite zum Beschwerdeverfahren.

Beschwerdeverfahren

Das Team von REPEAT ist bestrebt, Ihnen absolut hochwertige Produkte und optimalen Kundenservice zu bieten. Dennoch kann es vorkommen, dass ein Produkt einen Produktionsfehler aufweist oder es Schwierigkeiten beim Versand und der Zustellung gibt. In diesem Fall benachrichtigen Sie uns bitte umgehend über unseren Kundendienst. Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, halten Sie hierfür bitte Ihre Auftragsnummer, die Artikelnummer (sofern vorhanden) und eine klare Beschreibung Ihrer Beanstandung bereit.

Sie können uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kundendienst@repeatcashmere.com erreichen.

Wenn Sie uns lieber per Post informieren möchten, senden Sie Ihre Beschwerde an:

Repeat GmbH
An die Abteilung Kundenservice
Postbus 237
2150 AE Nieuw-Vennep
Niederlande

Jedes Schreiben wird binnen sieben Tagen bearbeitet. Eine schriftliche Stellungnahme erhalten Sie spätestens nach 14 Tagen.

Kann ich Artikel einer Bestellung umtauschen?

Leider ist es nicht möglich, den bestellten Artikel für einen anderen Artikel, eine andere Farbe oder Größe umzutauschen. Wir empfehlen Ihnen, den Artikel, den Sie ursprünglich gekauft haben, zurückzusenden und den gewünschten Artikel neu zu bestellen. Auf diese Weise erhalten Sie den Artikel Ihrer Wahl so schnell wie möglich. Bitte besuchen Sie unsere Seite Widerrufsbelehrung für weitere Informationen.

Wo gebe ich meinem Promotion-Code oder Gutscheincode ein?

Im Warenkorb befinden sich zwei Felder, in denen Sie Ihren Promotion- bzw. Gutscheincode eingeben können. Drücken Sie nach der Eingabe auf den „Anwenden“-Button, damit der Code auf Ihre Bestellung angerechnet werden kann.

Wie erhalte ich einen Promotion-Code?

Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren, erhalten Sie von uns umgehend einen Promotion-Code über einen Rabatt von 10% auf Ihre erste Bestellung.

Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Um unseren Newsletter zu abonnieren, füllen Sie einfach das Newsletter-Anmeldeformular aus. Wir informieren Sie dann regelmäßig über aktuelle Modetrends bei REPEAT cashmere.

Ich habe nach der Anmeldung keinen Promotion-Code erhalten!

Es kommt vor, dass E-Mail-Provider eingehende Newsletter automatisch als Spam markieren. Für diesen Fall überprüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner, da die E-Mail möglicherweise von Ihrem Provider dort abgelegt wurde.

Sollte die Bestätigungsmail dennoch nicht aufzufinden sein, kann ein Tippfehler bei der Anmeldung die Ursache sein. In diesem Fall geben Sie Ihre E-Mail-Adresse bitte erneut ein und überprüfen Sie anschließend Ihren Posteingang.

Bitte beachten Sie, dass wir den Promotion-Code nur an E-Mail-Adressen versenden, die bei uns das erste Mal registriert werden. Sollten Sie sich nach der Newsletter-Abbestellung erneut für den Newsletter anmelden, erhalten Sie keinen neuen Promotion-Code.

Sollte keine der oben beschriebenen möglichen Ursachen zutreffen und Sie keine Bestätigungsmail erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder senden Sie uns eine E-Mail an kundendienst@repeatcashmere.com.

Mein Promotion- bzw. Gutscheincode funktioniert nicht

Sollten Sie Schwierigkeiten beim Einlösen Ihres Promotion- oder Gutscheincodes haben, versuchen Sie bitte zunächst den Code manuell in das jeweilige Feld einzugeben und klicken Sie anschließend auf „Anwenden“. Beim Kopieren des Codes aus einer E-Mail kann es mitunter vorkommen, dass versehentlich Zeichen (z.B. voran- und nachgestellte Leerzeichen oder andere Zeichen) mitkopiert und so auch eingefügt werden, die nicht zum eigentlichen Code gehören.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, melden Sie sich bitte über das Kontaktformular bei unserem Kundenservice.

Wann ich mich auch vom Newsletter abmelden?

Am Ende eines jeden Newsletters befindet sich ein Link, über den Sie sich schnell und unkompliziert von unserem Newsletter abmelden können.

Wie kann ich eine Bestellung tätigen?

Sie tätigen eine Bestellung, indem Sie ein Produkt auswählen. Sobald Sie auf der Produktseite sind, wählen Sie die gewünschte Farbe und Größe. Danach klicken Sie auf den Button ‘In den Warenkorb legen‘. (Ist das Produkt bereits ausverkauft, steht Ihnen diese Funktion nicht zur Verfügung.) Diesen Vorgang wiederholen Sie für alle Produkte, die Sie bei uns bestellen möchten. Um den Bestellvorgang abzuschließen, klicken Sie im Warenkorb auf den Button ‘Zur Kasse‘. Füllen Sie die erforderlichen persönlichen Daten sowie die Zahlungsinformationen vollständig aus. Nach erfolgreichem Abschluss des Bestellvorgangs erhalten Sie eine Bestellbestätigungsemail. Weitere Informationen erhalten Sie in unserer Shoppinganleitung.

Woher weiß ich, dass ich die richtige Größe ausgewählt habe?

Auf jeder Produktseite befindet sich ein Link zur Größentabelle. Dort finden Sie auch Informationen, wie Sie Ihre Kleidergröße richtig bestimmen. Informationen zu den entsprechenden Maßen erhalten Sie auch in unserer Größentabelle.

Kann ich eine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

REPEAT cashmere bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihre Bestellung als Geschenk verpacken zu lassen. Wählen Sie einfach die Option der Geschenk-Verpackung in Ihrem Warenkorb und wir liefern Ihre Bestellung in einer hochwertigen Verpackung.

Ist die angezeigte Farbe auch exakt die Farbe des Artikels?

Die Farbe des bestellten Produktes kann vom Produktbild auf der Webseite leicht abweichen. Dies hat mit der Farbwiedergabe Ihres Monitors zu tun. Wie ein Monitor eine Farbe wiedergibt ist abhängig von der Marke, Qualität und den jeweiligen Einstellungen. Eine farbliche Abweichung zwischen dem dargestellten Produktbild und dem tatsächlichen Produkt lässt sich daher leider nicht vermeiden.

Kann ich Kaschmir selbst waschen?

Ja, Sie können Kaschmir mit der Hand waschen. Wir empfehlen Ihnen, ein spezielles Kaschmir Waschmittel zu verwenden. Spülen Sie anschließend das Kleidungsstück mit kaltem bis lauwarmen Wasser und drücken Sie es vorsichtig aus. (Lassen Sie das Produkt dabei bitte nicht zu lange im Wasser liegen.) Legen Sie das Kleidungsstück zum Trocknen flach aus.