customer service

Après nous avoir informé de votre souhait de retourner votre commande, nous organiserons une date et un lieu de rendez-vous entre notre partenaire DPD et vous, afin qu'il puisse venir chercher les marchandises à nous retourner.

Veuillez nous avertir de votre expédition retour en complétant notre formulaire de contact.

Chaque colis contient une étiquette de retour que vous pouvez utiliser pour nous renvoyer votre colis via un point de relais DPD. Pour renvoyer votre colis, attachez la moitié gauche de l'étiquette de retour à votre colis et déposez-le dans le point de relais DPD de votre choix. Au point de relais, le colis sera scanné et vous gardez la moitié droite de l'étiquette de retour avec le numéro de suivi comme preuve d'envoi. Nous vous conseillons de garder votre preuve d'envoi (la moitié droite de votre étiquette de retour) afin de suivre le statut de votre retour. Trouvez un point de relais DPD en Belgique ou un point de relais DPD en France .

Si votre colis ne contient pas d'étiquette de retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact, par e-mail à serviceclient@repeatcashmere.com. Nous vous enverrons alors votre étiquette de retour par e-mail

Vous avez le droit légalement de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse Repeat Fashion BV, Noorderdreef 68, 2153 LL Nieuw-Vennep, Pays-Bas, ou par Email à l'adresse serviceclient@repeatcashmere.com.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, ce n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez renvoyer le bien par le biais des transporteurs DPD ou Relais DPD ou sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à notre charge. Les frais d’expédition sont à notre charge, moins les frais de retour de €2.50.

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Repeat cashmere offre une politique de retour flexible pour rendre vos achats en ligne plus agréables. Cependant, nous comptabilisons le nombre de retours effectués et nous nous réservons le droit de refuser certaines commandes si les articles nous sont trop souvent renvoyés.