Retours

Retours

Si vous désirez retourner un article, veuillez vous assurer que :

  • vous retournez également la facture en y indiquant l'article que vous retournez
  • l'article concerné n'est pas endommagé et n'a pas été lavé
  • les étiquettes d'origines sont toujours attachées au vêtement

Retours via DHL (pour la France)

Après nous avoir informé de votre souhait de retourner votre commande, nous organiserons une date et un lieu de rendez-vous entre notre partenaire DHL et vous, afin qu'il puisse venir chercher les marchandises à nous retourner. Ce service est gratuit.

Veuillez nous avertir de votre expédition retour en complétant notre formulaire de contact ou au numéro :
+33 (0)800 91 45 39.

Retours via DPD (pour la Belgique)

Après nous avoir informé de votre souhait de retourner votre commande, nous organiserons une date et un lieu de rendez-vous entre notre partenaire DPD et vous, afin qu'il puisse venir chercher les marchandises à nous retourner. Ce service est gratuit.

Veuillez nous avertir de votre expédition retour en complétant notre formulaire de contact ou au numéro :
+33 (0)800 91 45 39.

Retours a l’un de nos points relais pickup de DPD

Si vous désirez retourner un ou plusieurs articles en utilisant notre service DPD, il vous faut contacter notre service client afin d’obtenir une étiquette de retour. Après avoir reçu cette dernière par e-mail, nous vous prions de l’imprimer et de la coller sur le paquet que vous souhaitez retourner. Il vous suffira ensuite de vous rendre à votre point relais pickup le plus proche et remettre votre paquet.

Veuillez nous avertir de votre expédition retour en complétant notre formulaire de contact ou au numéro :
+33 (0)800 91 45 39

Droit de rétraction

Vous avez le droit légalement de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.

Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique) par voie postale à l'adresse REPEAT FRANCE SARL, 181 Boulevard Saint-Germain, 75007 Paris-France, par téléphone au +33 (0)800 91 45 39 ou par Email à l'adresse serviceclient@repeatcashmere.com).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, ce n’est toutefois pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous devrez renvoyer le bien par le biais des transporteurs DPD ou Relais DPD ou sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de retour sont à notre charge.

Effets de la rétraction

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour télécharger le formulaire de rétraction, veuillez cliquer ici.

Retours fréquents

Repeat cashmere offre une politique de retour flexible pour rendre vos achats en ligne plus agréables. Cependant, nous comptabilisons le nombre de retours effectués et nous nous réservons le droit de refuser certaines commandes si les articles nous sont trop souvent renvoyés.