customer service
Nee. Het is niet nodig om een account aan te maken. Om een bestelling te plaatsen zonder een account aan te maken, klikt u op "Bestel als gast" en volgt u de instructies in het bestelproces.
Door het aanmaken van een account wordt het plaatsen van uw volgende order sneller en gemakkelijker: tijdens het checkoutproces zijn uw factuur- en verzendadres reeds vooraf ingevuld. Ook worden uw eerdere orders in een duidelijk overzicht getoond en kunt u eenvoudig de status van uw bestelingen volgen. Elke bestelling bevat tevens een directe link om de verzendstatus van uw pakket te volgen. Zo blijft u altijd op de hoogte van de status van uw verzending.
Om een account te creëren, klikt u aan het begin van het bestelproces op de knop "Maak een account aan" of klik bovenaan elke pagina op "LOGIN" en volg de instructies op uw scherm.. Zodra uw account is aangemaakt, ontvangt u van ons een bevestigingsemail.
Om uw bestelling af te kunnen leveren, vragen wij u om enkele persoonlijke gegevens (uw naam, adres, telefoonnummer en emailadres) te verstrekken. Wij vragen u uitsluitend om de persoonsgegevens in te voeren welke strikt noodzakelijk zijn voor het succesvol verwerken van uw bestelling. REPEAT neemt privacy zeer serieus en behandelt uw persoonsgegevens als vertrouwelijke informatie welke nimmer met derden zal worden gedeeld; al uw persoonlijke gegevens worden versleuteld opgeslagen. Voor meer informatie over onze Privacy Policy, klikt u hier.
U wijzigt uw gegevens via de knop "Wijzig" welke u naast uw adresgegevens kunt vinden.
Om uw wachtwoord te herstellen, klikt u op de knop "Uw wachtwoord vergeten?" op de "Log in"-pagina. Hierna vult u uw emailadres in waarmee u zich bij ons heeft ingeschreven. Vervolgens klikt u op "BEVESTIG" en ontvangt u van ons een email met een link om uw wachtwoord te herstellen.
In de REPEAT cashmere e-Shop kunt u onder andere kiezen uit de volgende betaalmethodes: iDeal, KLARNA, Mastercard, PayPal, VISA, American Express, Bancontact (België) en Giropay (Duitsland).
Zodra uw betaling is geaccepteerd door onze payment service provider, wordt uw bestelling door ons verwerkt en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail. Voor een volledig overzicht van alle betaalmethodes, klikt u hier.
Betalen via het internet is net zo veilig als online bankieren. REPEAT cashmere maakt gebruik van dezelfde protocollen en veiligheidsmaatregelen als een bank.
Momenteel leveren wij aan de meeste Europese landen. Voor een complete lijst van alle landen waar wij leveren en de bijbehorende verzendkosten, bezoekt u onze pagina met verzendinformatie.
Voor verzendingen naar een adres in Nederland, België, Duitsland en Luxemburg bieden wij gratis verzending aan voor bestellingen vanaf € 99,-; voor alle bestellingen onder dit bedrag bedragen de verzendkosten € 4,95. Om te zien vanaf welk bedrag wij gratis verzending naar andere landen aanbieden, bezoekt u onze pagina met verzendinformatie.
Ja, dat kan. Tijdens het invullen van uw gegevens, kunt u, in aanvulling op uw factuuradres, een alternatief verzendadres invullen waarbij wij uw verzending naar uw opgegeven verzendadres zullen sturen. Zo kunt u uw vrienden verrassen met een leuk REPEAT cashmere cadeau of kunt u uw verzending tijdens werkuren op uw werkadres af laten leveren. Het is helaas niet mogelijk om uw zending naar een postbus te laten versturen.
In het bestelproces, kunt u er voor kiezen om uw pakket thuis te laten bezorgen of om het pakket zelf af te halen bij een ophaalpunt (DPD Parcel Shop). Deze ophaalpunten zijn aanwezig in bijvoorbeeld supermarkten en boekwinkels en hebben doorgaans langere openingstijden zodat u uw pakket op kunt halen op een tijdstip dat voor u het beste uitkomt.
Om gebruik te maken van deze verzendmethode, verzoeken wij u om uw mobiele telefoonnummer tijdens het bestelproces in te vullen; u wordt middels een bericht op uw mobiele telefoon geïnformeerd wanneer uw pakket opgehaald kan worden.
Om uw pakket op te halen, dient u een geldig legitimatiebewijs (paspoort, identiteitskaart of een rijbewijs) te tonen. Zonder geldige legitimatie kunt u uw pakket helaas niet ophalen; dit, ter bescherming van onze klanten en bieden bij voorbaat onze excuses aan als u hiervan enig ongemak ondervindt.
Uw pakket zal maximaal 7 kalenderdagen beschikbaar zijn in de ParcelShop. Na het verstrijken van deze termijn zal het pakket aan REPEAT geretourneerd worden. Zodra het pakket aankomt in ons distributiecentrum, zal uw order worden geannuleerd en wordt het volledige aankoopbedrag aan u geretourneerd.
Ja. Alles wat u bij REPEAT cashmere bestelt, mag u binnen veertien dagen na ontvangst herroepen. Na melding dat u van de koop afziet heeft u nog 14 dagen om het product gratis te retourneren. Dit kan zonder opgaaf van reden. Na veertien dagen is de koop echter onherroepelijk gesloten.
Om uw retourzending aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier, door onze klantenservice een email te sturen via klantenservice@repeatcashmere.com. Onze klantenservicemedewerkers spreken dan direct een locatie en tijdstip met u af waarop DPD uw retourzending komt afhalen. Kijk voor meer informatie over het aanmelden van retouren op onze pagina met retourinformatie.
Bij REPEAT zetten we ons actief in voor maatregelen om klimaatverandering te verminderen. Als onderdeel van onze duurzaamheidsinspanningen rekenen wij een klein bedrag aan retourzendingskosten van €2,50 per geretourneerde bestelling. Door het invoeren van deze bijdrage willen we klanten aanmoedigen om doordachtere aankoopbeslissingen te nemen en uiteindelijk bij te dragen aan een groenere toekomst. Samen kunnen we een significant verschil maken om onze ecologische voetafdruk tot een minimum te beperken.
Gelieve onze pagina "Retourneren" te bezoeken voor meer informatie.
Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat de producten moeten voldoen aan alle eisen welke redelijkerwijs van een product mogen worden verwacht. Mocht een product toch een defect vertonen, dan dient u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Wanneer uw klacht gegrond is, zal REPEAT er alles aan doen om u een vervangend exemplaar toe te zenden. Echter, klachten zijn niet gegrond wanneer het artikel beschadigd is door normale slijtage of nalatigheid (bijvoorbeeld het niet opvolgen van de wasinstructies en beschadigingen welke het gevolg zijn van val- of stootschade). Voor gegronde klachten, zoals fabricagefouten, verwijzen wij u graag naar onze klachtenprocedure.
Het complete REPEAT team doet haar uiterste best om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Het kan echter voorkomen dat het door u gekochte product gebreken, danwel onvolkomenheden vertoont. In dit geval dient u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden. Om u optimaal van dienst te kunnen, ontvangen wij graag van u het ordernummer, het artikelnummer (indien mogelijk), een nauwkeurige beschrijving van uw klacht en (indien mogelijk) een duidelijke foto van het beschadigde artikel.
U kunt ons bereiken via ons contactformulier of door een e-mail naar onze klantenservice te sturen. Mocht u er de voorkeur aan geven om uw klacht per brief aan ons door te geven, dan kunt u uw brief adresseren aan:
Repeat Fashion BV
Afdeling Klantenservice
Postbus 237
2150 AE Nieuw-Vennep
Wij streven ernaar om uw klacht binnen 7 dagen te behandelen, maar zullen u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw schrijven een inhoudelijke reactie op uw klacht geven.
Het is helaas niet mogelijk om artikelen om te ruilen. Wij raden u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen en de reeds ontvangen artikelen aan ons te retourneren. Om uw retourzending aan te melden, kunt u contact met ons opnemen via ons contactformulier, door onze klantenservice een email te sturen klantenservice@repeatcashmere.com. Onze klantenservicemedewerkers spreken dan direct een locatie en tijdstip met u af waarop DPD uw retourzending komt afhalen.
U kunt deze invoeren in uw winkelmandje, waarna u de "Toepassen"-knop in dient te drukken om uw code te gebruiken. Als deze knop niet wordt ingedrukt, wordt uw code niet gebruikt en maakt u geen gebruik van uw korting of cadeaubontegoed.
Door u onderaan deze pagina voor de nieuwsbrief in te schrijven, ontvangt u direct per email een code voor 10% korting op uw eerstvolgende order.
Vul het inschrijfformulier in de footer van onze website in en wij sturen u de nieuwste fashion updates toe.
In sommige gevallen worden onze automatische inschrijfbevestigingen door internetaanbieders als ongewenste email aangemerkt. Wij raden u aan om in uw map met ongewenste email te kijken omdat uw internetaanbieder onze bevestigingsemail naar deze map kan hebben verplaatst.
Wanneer u uw bevestigingsemail niet kunt vinden, kan het zijn dat een typefout is gemaakt tijdens het invullen van uw emailadres. In dit geval raden wij u aan om u nogmaals in te schrijven voor onze nieuwsbrief en uw Inbox te openen.
Opmerking: wij sturen u alleen een kortingscode toe wanneer u zich voor de eerste keer inschrijft voor onze nieuwsbrief. Wanneer u zich opnieuw inschrijft nadat u zich heeft uitgeschreven, wordt geen nieuwe kortingscode aan u verstuurd.
Wanneer u na bovenstaande stappen nog steeds geen kortingscode heeft ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier of door onze klantenservice een email te sturen via klantenservice@repeatcashmere.com.
Als uw kortingscode niet lijkt te werken, probeer dan om uw kortingscode handmatig in het invoerveld te typen, waarna u op de knop "Toepassen" drukt. Het kan namelijk voorkomen dat bepaalde tekens (zoals spaties of andere onzichtbare tekens) ongemerkt in het invoerveld worden gekopieerd vanuit de email waarin wij uw inschrijving voor onze nieuwsbrief hebben bevestigd.
Mocht deze suggestie niet het gewenste resultaat opleveren, neem dan contact op met onze klantenservice via ons contactformulier.
Onderaan elke nieuwsbrief is een uitschrijflink toegevoegd. U kunt zich op elk gewenst moment uitschrijven door deze uitschrijflink aan te klikken..
U plaatst een bestelling door eerst een product te selecteren van onze overzichtspagina's. Wanneer u op de productpagina bent, kiest u de juiste kleur en maat en klikt u vervolgens op de knop "Aan winkelmandje toevoegen" (uitverkochte maten worden wel getoond, maar kunnen niet worden geselecteerd). Nadat u alle artikelen van uw keuze in uw winkelmandje heeft geplaatst, klikt u op "Afrekenen", waarna u uw adresgegevens invult, zodat wij u uw bestelling toe kunnen zenden. Zodra u uw gegevens gecontroleerd heeft, wordt u verzocht uw betaalgegevens in te vullen. Wanneer de betaling succesvol is afgerond, is uw bestelling geplaatst en ontvangt u een email met uw orderbevestiging. Voor gedetailleerde informatie over het bestelproces, klikt u hier.
Op elke productpagina staat een link naar onze maattabellen. Volg de meetinstructies op deze pagina's om de maat te vinden die het best bij u past. U kunt onze maattabellen ook op deze pagina vinden.
REPEAT cashmere biedt de optie aan om uw bestelling als cadeau te laten verpakken. In uw winkelmandje, klikt u de optie "Als cadeau verpakken" aan. Na ontvangst van uw bestelling, zullen wij de door u bestelde artikelen in een cadeauverpakking bezorgen.
De kleur van het product dat u bestelt, kan afwijken van de kleur die u ziet op de website. Dit heeft te maken met de kleurweergave op uw computerbeeldscherm. De manier waarop een beeldscherm kleuren toont, verschilt per computer en is afhankelijk van het merk en de kwaliteit en of het scherm gecalibreerd is. Het is daarom onmogelijk om de kleur van elk artikel exact hetzelfde weer te geven op elk scherm/apparaat.
Ja, u kunt cashmere zelf op de hand wassen. Gebruik hiervoor speciale cashmere shampoo of een klein beetje huishoudelijke zeep. Spoel het kledingstuk met koud tot lauwwarm water en wring het voorzichtig uit (zorg er wel voor dat u het artikel niet voor langere periodes laat weken). Laat het artikel altijd liggend drogen.