customer service

Het is mogelijk om uw retourzending bij u thuis of op het werk door DPD op te laten halen. Om van deze retouroptie gebruik te maken, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via ons contactformulier of door te bellen naar +31 (0)252 251 123.

Zodra u uw retour bij ons heeft aangemeld, spreken we met u een dag en adres af waarop DPD het pakket op komt halen.

Elk pakket bevat een retourlabel dat u kunt gebruiken om uw zending via een DPD Parcel Shop aan ons terug te sturen. Om uw pakket retour te zenden, plakt u uw retourlabel de linkerhelft van het bijgevoegde label) op uw pakket en geeft u het af bij de DPD Parcel Shop van uw keuze. In de DPD Parcel Shop zal het pakket worden gescand en ontvangt u als verzendbewijs de rechterhelft van uw retourlabel waarop het trackingnummer is vermeld. Wij raden u aan om uw verzendbewijs (rechterhelft van uw retourlabel) goed te bewaren om de status van uw retourzending te kunnen volgen. Kijk op https://www.dpd.com/nl/nl/ om uw dichtstbijzijnde DPD Parcel Shop te vinden.

Mocht uw pakket geen retourlabel bevatten, neem dan contact op met ons via ons contactformulier, via email op klantenservice@repeatcashmere.com of door te bellen naar +31 (0)252 251 123. Wij zullen uw retourlabel dan per email naar u toe sturen. Na ontvangst van uw retourlabel, kunt u het label uitprinten en op de retourzending plakken.

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (Repeat Fashion B.V., Noorderdreef 68, 2153 LL Nieuw-Vennep, Nederland, te bereiken per email op klantenservice@repeatcashmere.com of per telefoon op telefoonnummer +31 (0)252 251 123) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde formulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Nadat u ons van uw herroeping van de overeenkomst heeft ingelicht, heeft u nog 14 kalenderdagen om de producten aan ons te retourneren,

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij zullen de goederen afhalen en zullen de kosten van het terugzenden van de goederen voor onze rekening nemen. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Om het herroepingsformulier te downloaden, klikt u hier.

U kunt ook gebruikmaken van het Europees modelformulier voor herroeping om aan ons kenbaar te maken dat u van de aankoop afziet. Gebruik van dit formulier is echter niet verplicht.

REPEAT cashmere hanteert een flexibele retourprocedure om u een aangename online winkelervaring te bieden. Wij monitoren echter wel het aantal retourzendingen en behouden ons het recht voor om nieuwe bestellingen niet te verwerken, wanneer goederen veelvuldig geretourneerd worden. Retourzendingen van uw eerdere bestellingen zullen zonder uitzondering verwerkt worden wanneer de overeenkomst van deze bestellingen binnen de herroepingstermijn wordt herroepen.